ATENCION Y GESTION DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA - Varios autores, VV.AA.

Autor: Varios autores, VV.AA.

ISBN: 8498394589

EAN: 9788498394580

La teleasistencia es una prestacion a distancia enfocada a mejorar los niveles de autonomia de determi-nados usuarios en situacion de ayuda y emergencia. Esta obra presenta los diferentes tipos de terminales, cuya funcion es activar la llamada que recibira el centro de atencion, que debe realizar una buena acogida y actuar segun los protocolos establecidos para el caso especifico. El teleoperador tendra que llevar a cabo una serie de acciones que optimizaran el estado del usuario desde la primera llamada, donde debera aportar la informacion necesaria sobre los servicios que ofrece. Ademas procedera a la gestion de llamadas, su clasificacion, la eleccion de protocolos y la redaccion del informe de actuacion. En este manual se le ofrecen al lector las pautas para efectuar un buen seguimiento, tratamiento y gestion del servicio de teleasistencia. Su explicacion, clara y esquematica, le aportara los conocimientos necesarios para entender el funcionamiento del servicio en lo referente a los diferentes perfiles de usuario, tecnicas y protocolos, asi como las claves para una adecuada movilizacion de recursos.