MARKETING PARA TURISMO - Philip Kotler, JOHN BROWEN, JOHN BROWEN, PHILIP KOTLER

Autor: Philip Kotler, JOHN BROWEN, JOHN BROWEN, PHILIP KOTLER

ISBN: 8420538957

EAN: 9788420538952

Las personas empleadas en las actividades turisticas tienen que adoptar, mas que en ningun otro sector, una orientacion clara hacia el consumidor, ya que los clientes forman parte indivisible del producto que esta vendiendo la empresa para la que trbajan. La forma en que respondan por telefono, reciban a los clientes y resuelvan los problemas de estos puede establecer la diferencia entre consumidores satisfechos e insatisfechos. El marketind ha de guiar a todos los empleados de la firma en la consecucion de una cultura empresarial centrada en el consumidos, y a crear y ofrecer lo mas eficazmente posible un valor superior y plena satisfaccional cliente. Tercera edicion.