Libro que trata los programas de mejora continua en las organizaciones, con especial incidencia en la organización de equipos y en su dotación de herramientas para resolver problemas y tomar decisiones. Libro muy práctico e instructivo editado por la consultora QualTem en 1992. Autores: Robert F. Lynch y Thomas J. Werner. 270 páginas. ISBN 0-96333898-0-X.,