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Libro que ofrece una visión completa de los sistemas de gestión de la calidad total en tres volúmenes. El primero ofrece a la alta dirección una guía para implementar el sistema de calidad total. El segundo ofrece las best practices de 32 compañias de clase mundial. El tercero trata de las herramientas y técnicas para maximizar resultados en el programa de calidad total. Editado por Strategic Directions Publishers (Zurich, Suiza) en 1992. 212+75+172 páginas. Dimensiones 20 x 28 cms. ISBN 3-9520013-5-X
España (Valencia)
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