JACQUES HOROVITZ , MICHEL JURGENS PANAK La satisfacción total del cliente W6403

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Madrid 1993 Ed. McGraw-Hill . Rústica, 23,5x16,5cm, 342pag.  La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio. Tapas sobadas,el resto en muy buen estado de conservación

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