ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS. HOTA0108 - OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS

Referencia Librería: DLI3019

Titulo: ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS. HOTA0108 - OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS EN ALOJAMIENTOS

Autor: Teresa Morales Morales

Editorial: IC Editorial

Colección: OPERACIONES BASICAS DE PISOS EN ALOJAMIE

Fecha de Publicación: 2011

Nº Edición: Primera edición

Páginas: 90

Idioma: Castellano

ISBN / EAN: 84836466510 / 9788483646656

Peso: 100 Gramos.

Encuadernación: Tapa Blanda

Estado Exterior: Como Nuevo / Estado Interior: Como Nuevo

Sinopsis:

Objetivos
Conocer los diferentes clientes, usuarios y pacientes que existen, así como los rasgos más característicos de cada uno ellos, y el tratamiento que se les ha de prestar.
Conocer los diferentes eventos que pueden tener lugar en los establecimientos dedicados al alojamiento, la organización y fase de preparación de cada uno de ellos. Aprender las diferentes técnicas de colocación de mesas para los eventos y las normas de protocolo y etiqueta.
Contenidos
- Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos.
- Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
- Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
- Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
- Técnicas elementales de comunicación.
- Montaje de salones para eventos en alojamientos
- Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamientos.
Preparación de actos.
- Aplicación de normas de protocolo básico
- Técnicas de protocolo y presentación personal.
Conceptos básicos.
- Diferentes tratamientos protocolarios.