Atención al cliente en el proceso comercial- 9788428343862

Este libro, 'Atención al cliente en el proceso comercial', es una herramienta esencial para profesionales, docentes y estudiantes interesados en el ámbito de la comunicación y el servicio al cliente. En un entorno comercial globalizado y altamente competitivo, la obra destaca la importancia de una atención al cliente eficaz como diferenciador clave para las empresas. El contenido abarca desde la redacción de documentos hasta las técnicas para realizar llamadas telefónicas efectivas, abordando todos los aspectos de la comunicación en la atención al cliente, ya sea presencial, telefónica o telemática. Además, se consideran los avances tecnológicos más recientes en el campo de la comunicación. Esta segunda edición actualizada responde a las exigencias curriculares y normativas de los certificados de profesionalidad en administración y gestión, convirtiéndola en un recurso imprescindible para aquellos que buscan la excelencia en el servicio al cliente.