Este libro explora cómo las empresas pueden crear relaciones duraderas y significativas con sus clientes, transformándolos en verdaderos defensores de la marca. Timothy L. Keiningham y Terry Vavra ofrecen estrategias prácticas para superar las expectativas del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Ideal para profesionales del marketing y la gestión de clientes que buscan mejorar la satisfacción y el compromiso del cliente.