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Este libro, desde un enfoque actual y práctico, abarca los conocimientos básicos del proceso de comunicación y toda la teoría vinculada con la relación empresa-cliente, desde el marketing hasta los derechos del consumidor. Incluye un CD con material complementario. Es una obra de Mª del Carmen Blanco García y Francisco Lobato Gómez, publicada por Macmillan Profesional en catalán.
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