EL MOMENTO DE LA VERDAD - JAN CARLZON. TDK177 -

JAN CARLZONEditorial Dí­az de Santos S.A. AÑO 1991. Estado de conservación: MUY BUENO. Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. Los puntos fundamentales desc ritos por Jan Carlzon pueden (y de hecho lo han sido) aplica rse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial. INDICE: El momento de la verdad. Vingresor. El cambio en SAS. Profesión:Lí­der. Formular la estrategia. Achatar la pi rámide. Asumir riesgos. Comunicar. Consejos y sindicatos. Me dir resultados. Premiar al personal. La segunda ola.