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Este libro de Godfrey Harris explora el poder del boca a boca como herramienta de marketing. Ofrece una guía práctica sobre cómo fomentar las recomendaciones de los clientes, utilizando la creatividad y el compromiso personal para superar las limitaciones de los grandes presupuestos publicitarios. El autor presenta trucos sencillos y propuestas fáciles de implementar para construir una relación sólida con los clientes y aprovechar su potencial como promotores de la marca.
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