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Esta guía de bolsillo ofrece estrategias prácticas para abordar entrevistas difíciles con pacientes. Cubre escenarios comunes como dar malas noticias, tratar con pacientes enojados o incumplidores, somatización, problemas con HMO, pacientes que traen información de Internet y comunicación por correo electrónico o teléfono. Cada capítulo describe técnicas de comunicación efectivas para cada fase de la interacción e identifica errores a evitar, incluyendo listas de puntos clave, ejemplos de diálogos médico-paciente y ilustraciones de comunicación no verbal.
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