Este libro, 'Gestión de la Calidad', explora los productos, procesos y servicios relacionados con la calidad y la productividad. Presenta una nueva filosofía de calidad en la empresa, abordando la gestión de la calidad, la planificación, la organización y los costos, así como los procesos de inspección. Se enfoca en la identificación de las características que afectan la calidad, el caso práctico de la fiabilidad de stocks en almacenes, la implementación y el seguimiento de un sistema de control de calidad, y cómo obtener resultados positivos al implantar un nuevo sistema. También cubre la evaluación del funcionamiento, auditorías, el manual de calidad, motivaciones y las nuevas tecnologías en el control de calidad. Incluye apéndices con distintos tipos de impresos utilizados.