Gestion de la relation client- 9782212091403

: Este libro está dirigido a responsables de la toma de decisiones, responsables funcionales (marketing, comercial) y jefes de proyectos informáticos encargados de la implementación de soluciones CRM (Customer Relationship Management). Explica en detalle las técnicas de marketing utilizadas para identificar, dirigir y fidelizar mejor a los clientes, y ofrece una visión general de las soluciones disponibles: técnicas y herramientas de segmentación y puntuación, almacenamiento de datos y minería de datos, gestión de campañas de marketing, automatización de ventas, gestión del servicio al cliente, personalización de sitios web, etc. En esta nueva edición, los autores extraen las lecciones de varios años marcados por la desmesura y por una alta tasa de fracaso en los proyectos de CRM. Proponen un enfoque pragmático de la gestión de proyectos, identificando con precisión los factores de riesgo y los criterios de éxito, y haciendo hincapié en el control del retorno de la inversión. Esta segunda edición también ofrece un análisis actualizado de la estrategia de los diferentes actores del mercado, ya sean editores de herramientas especializadas, editores de suites CRM o ERP (Siebel, Peoplesoft, SAP, Oracle...) o el recién llegado a este sector, Microsoft. EAN: 9782212091403 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía|Tecnología Título: Gestion de la relation client Autor: René Lefébure| Gilles Venturi Editorial: Eyrolles Idioma: fr Formato: tapa blanda