Gestión de Servicios Sociales - John C. Shaw

Autor: John C. Shaw

ISBN: 9788484250258

Idioma: es-ES

Envío: Otros

Este libro explora los procesos que funcionan con eficacia en la gestión de servicios sociales. Se presenta un conjunto básico de instrumentos como marco coherente de análisis, aplicables tanto a grandes empresas de servicios como a empresas industriales. Se aborda la evaluación estratégica de mercados, clientes y recursos humanos, con el objetivo de definir un rumbo estratégico claro. Se discute cómo conseguir una ventaja competitiva continuada a través de clientes, mercados, recursos humanos e innovación, y cómo evaluar el rendimiento y los resultados. Finalmente, se analiza la gestión de la estrategia para su puesta en práctica.