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Este libro, titulado 'IT-Servicemanagement (in OWL): Umfrage und aktuelle Trends', es una investigación sobre el estado actual de la gestión de servicios de TI en la región de Ostwestfalen-Lippe. El estudio, realizado por estudiantes de la Fachhochschule (FH) Bielefeld, analiza las tendencias emergentes como DevOps, Agile y Lean en relación con ITSM, que ahora se incorporan a ITIL® 4. También aborda el enfoque de Enterprise Service Management (ESM) y la creciente demanda de un ITSM transparente, fiable, seguro y eficiente.
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