”Muestre su mejor cara : revolucionando el servicio al cliente como ventaja competitiva. Jaworski, B

"Este libro muestra cómo los roles nuevos de la tecnología y las personas reconfigurarán radicalmente la empresa y la competencia y cómo conducirán finalmente a un lugar de trabajo ""rico en personas"" que benficie a los clientes, a los empleados y a los accionistas. Muestre su mejor cara se basa en una investigación extensa de start-ups y empresas de diferentes sectores y propone formas para que éstas puedan hacer una reingeniería radical de sus operaciones de la atención al cliente para ofrecer tres tipos de relaciones de servicios: las dominadas por las personas, las dominadas por las máquinas y las relaciones formadas por personas y máquinas. A través de ejemplos vívidos de empresas que ya experimentan este nuevo campo, los autores revelan cómo puede la dirección de la empresa: . Determinar la división óptima del trabajo entre personas y máquinas. . Descubrir formas innovadoras de combinar personas y máquinas para mediar en interacciones críticas con el cliente. . Automatizar tareas humanas frustrantes y asignar al personal funciones más humanas y satisfactorias. . Evaluar dónde utilizar el talento (de forma remota o próxima). . Auditar el sistema de interfaz existente para determinar cómo invertir para lograr mejores experiencias para el cliente. Jeffrey F. Rayport es presidente y cofundador de Marketspace LLC, filial de Monitor Group. Bernard J. Jaworski es cofundador de Marketspace LLC y dirige su unidad de negocio de control del desarrollo ejecutivo. Si necesitan más detalles del lote o alguna imagen por favor solicitarlo sin compromiso.Nos enfocamos en dar un servicio personalizado ágil y de calidad a nuestros clientes dando respuestas rápidas y velocidad en los envíos.Las valoraciones de nuestros compradores satisfechos son nuestra mejor carta de presentación.Aunque el libro indica que es en tapa blanda, podría ser que fuera tapa dura, por favor si es importante para usted nos puede preguntar y se lo indicaremos.Le agradecemos de antemano su visita y recuerde que el regalo de un libro además de obsequio es un delicado elogio. Queremos resaltar que empaquetamos los libros con sobre impermeable y burbuja para una perfecta protección.Saludos y gracias de Lausobooks. "