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Este libro de Edgar Wille, publicado en 1992, ofrece una visión detallada de las mejores prácticas para alcanzar la excelencia en las empresas a través de la gestión de la calidad. Se centra en la importancia de las personas y las actitudes, más allá de las técnicas y los sistemas, destacando cómo cada empleado contribuye a la cadena de valor. Incluye estudios de caso y análisis de gurús de la calidad como Deming y Juran, siendo una guía esencial para la gestión empresarial y la mejora continua.
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