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Este libro es una guía práctica de buenos modales y urbanidad. Ofrece consejos sobre cómo comunicarse eficazmente en diversas situaciones, desde felicitaciones y agradecimientos hasta disculpas e invitaciones. Incluye ejemplos de frases para saludos, presentaciones, conversaciones telefónicas y correspondencia escrita, así como los elementos esenciales para redactar una carta correcta.
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