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Este libro, 'Servir al ciudadano: gestión de la calidad en la administración pública', está dirigido a los mandos gestores de la Administración Pública. Explica la importancia de la voluntad y capacidad del personal público para mejorar la calidad del servicio y la gestión administrativa. Además, detalla cómo se debe evaluar el servicio público para asegurar la eficiencia y satisfacción del ciudadano.
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