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Descubre la historia interna de cómo BT se reinventó a sí misma, pasando de ser una empresa de servicios públicos criticada a una corporación privada venerada, con una de las reputaciones más altas en excelencia en el servicio al cliente. Este libro te muestra cómo adaptar las lecciones aprendidas por BT para revolucionar tu propia empresa y obtener una ventaja competitiva real en tus mercados. Escrito por Tom Johnson y Mark Jakeman.
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