What Customers Really Want- 9780785288367

En este libro, Scott McKain explora la desconexión entre lo que las empresas ofrecen y lo que los clientes realmente desean. McKain, basándose en su experiencia como Vicepresidente de una organización de $100 millones, revela cómo las empresas pueden crear una experiencia superior para el cliente y mantener su lealtad. El autor explica cómo la lealtad del cliente es la conexión creada por las organizaciones a través del buen servicio, un buen producto y un buen precio, junto con la personalización, la diferenciación y la emoción.